Вміння слухати — мистецтво, якому можна навчитись

Одного разу в приймальню Оксфордського університету зайшли, небагато одягнені, чоловік і жінка. І на питання секретаря: «Що ви хотіли? - Жінка сказала: «Нам потрібно зустрітися з директором університету». Секретар оглянула їх скептичним поглядом і сказала: «Директор зайнятий і навряд чи він зможе вас прийняти. Приходьте пізніше». «Добре» - сказала жінка: Ми почекаємо стільки, скільки потрібно». Через 2 години все-таки директор зміг їх прийняти і як тільки вони зайшли одразу сказав: «Панове, у вас є одна лише хвилина, я дуже зайнятий». Жінка подякувала йому за те, що він зміг їх прийняти і сказала: «Ви знаєте, наш улюблений син, він вчився в вашому університеті, йому дуже подобалося тут навчатися. Але так склалися обставини, що рік тому він трагічно загинув. Ми дуже любили нашого сина і в пам'ять про нього хотіли поставити пам'ятник на території університету». Директор перебив її на півслові і сказав: «Панове, про що ви говорите? Це не кладовище, а університет. Ідіть, я дуже зайнятий ». «Ви, напевно нас неправильно зрозуміли. Ми хотіли б за свої гроші побудувати корпус, подарувати його університету і назвати цей корпус ім'ям нашого сина». Директор знову перебив і сказав: «Панове, про що Ви думаєте? Одна тільки лабораторія коштує 7 мільйонів фунтів. Ідіть, я дуже зайнятий». Вони встали і тихо пішли до виходу. Біля самих дверей чоловік, який мовчав весь цей час, сказав жінці: «Слухай, якщо так недорого коштує лабораторія, може є сенс нам побудувати свій університет?». Увечері того дня, вони сіли на поїзд, який йшов в місто Стенфорд і побудували свій Стенфордський університет.

Що трапилося в даній ситуації? 
Директор університету не зміг або не захотів вислухати цих людей, упустив колосальні інвестиції в свій університет і заробив конкурента.

Дуже багато ми втрачаємо, не вміючи вислухати людину.

Як навчиться слухати?

1. Припиніть говорити самі. Послухайте інших людей. Дуже важливо звертати увагу на те, як ви це робите. Подивіться на свою позу, в якій ви слухаєте. Трохи подайтесь вперед. Підтримуйте постійний зоровий контакт з вашим співрозмовником, трохи нахиліть голову набік.

2. Не переривайте співрозмовника. Людина повинна до кінця договорити, закінчити думку, бо тоді, коли вона закінчила говорити, вона готова слухати.

3. Не плануйте свою відповідь під час того, як ваш співрозмовник вам розповідає. Є так зване «упереджене слухання». «Так я знаю, що ти хочеш сказати».

Рецепт емпатійного слухання

При такому слуханні не дають порад, не прагнуть оцінити, що говорить людина, не моралізують, не критикують, не повчають. Існує декілька правил емпатійного слухання:

• необхідно налаштуватися на слухання, лише в цьому випадку ви зможете зрозуміти те, що відчуває Ваш співрозмовник, «побачити» його емоції;
• продемонструвати співрозмовникові, що ви не тільки правильно зрозуміли його відчуття, але й прийняли;
• коли співрозмовник говорить, «не закриваючи рота», зовсім не обов'язково відповідати розгорнутими фразами, досить просто підтримувати його короткими фразами типу «так-так», «розумію», кивати головою або ж просто повторювати його останні слова.

Рефлексивне слухання передбачає активне використання словесного вираження для підтвердження розуміння повідомлення, а саме, з'ясування, перефразування, резюмування. Наприклад: «Поясніть свою думку», «Я не розумію, що Ви маєте на увазі ...», «Ви хочете сказати, що ...», «Тобто Ви вважаєте ...», «Іншими словами…» та ін.

Для бібліотекаря абсолютно неприпустима відмова в підтримці читачеві, яким би складним співрозмовником він не був.

Правила уважного слухача

1. Сконцентруйте свою увагу на співрозмовникові. Звертайте увагу на слова, позу, міміку, жести.

2. Перевірте чи правильно Ви зрозуміли слова співрозмовника.

3. Не давайте порад.

4. Не давайте оцінок. Наприклад, «Хіба таке може подобатися?» або «Невже Ви думаєте, що я можу цікавитися такою літературою?». Набагато більш доречні такі питання, як: «Дозвольте поцікавитися, яка Ваша думка з цього питання?» або «Які Ваші пропозиції з приводу вирішення даної проблеми?»

5. Не перебивайте.

Вправи для розвитку вміння слухати

Вправа 1. Учасники сідають один навпроти одного. Завдання – дивитися в очі іншому 10 хв. Завдання не з простих, так як не завжди виходить не відводячи очей дивитися на людину 10 хв. Порада від психолога, щоб полегшити для себе це завдання, потрібно спокійно роздивлятися обличчя учасника.

Вправа 2. Всі беруться за руки і «передають» посмішку по колу: кожен повертається до свого сусіда праворуч чи ліворуч і, побажавши щось хороше та приємне, посміхається йому. При цьому можна образно «взяти посмішку» в долоні і обережно передавати її по колу, з рук в руки.

Вправа 3. Кожен учасник повинен розповісти якусь історію. Завдання для того, хто слухає – зрозуміти її сутність, використовуючи тільки такі прийоми спілкування: слухання, уточнення, переказ, подальший розвиток думки співрозмовника.

Вправа 4. Кожен з учасників повинен звернутися до двох інших з проханням назвати таку якість, яка заважає у спілкуванні та таку, що допомагає.

Вправа 5. Виконується вдвох. Стати навпроти один одного, встановити контакт очима й читати по черзі рядки будь-якого  віршу. Збилися — починаємо спочатку. Головне — домогтися легкості все робити одночасно — тримати контакт очей, говорити свій текст, відразу ж слухати його текст, не збиватися з тексту.

Вправа 6.  Реквізит: набір розрізаних картинок за кількістю груп, набір «корон». На кожній «короні» написаний один з поданих виразів:

«Усміхайся мені».

 «Ігноруй мене» .

«Розмовляй зі мною так, ніби мені 5 років».

«Підбадьорюй мене».

«Кажи мені, що я нічого не вмію».

«Жалій мене».

Тренер об'єднує учасників у групи по 5-7 осіб. Кожному він надіває на голову «корону» таким чином, щоб той не бачив, що на ній написано («корони» виготовляють з двох склеєних смужок білого паперу). Після цього
кожній групі дається завдання протягом 10 хв. скласти цілу картинку з розрізаних шматочків, але звертатися під час роботи до учасника своєї групи потрібно так, як написано на його «короні». Через 10 хв. усі учасники по черзі (не знімаючи «корон») відповідають на запитання тренера: «Чи сподобалось вам, коли з вами спілкувалися таким чином?» Після того, як усі висловляться, тренер пропонує учасникам зняти «корони» і вийти із своїх ролей.

Також радимо прочитати статтю "Синдром професійного вигорання "

 http://3poverh.blogspot.com/search/label/%D1%81%D0%B8%D0%BD%D0%B4%D1%80%D0%BE%D0%BC%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%84%D0%B5%D1%81%D1%96%D0%B9%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D0%B2%D0%B8%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F

Стаття "Правила виживання у жіночому колективі"

http://3poverh.blogspot.com/search/label/%22%D0%B6%D1%96%D0%BD%D0%BE%D1%87%D0%B8%D0%B9%20%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%22

"Проба пера" у програмі VideoScribe або Відеозапрошення на тренінг "Просування блогів у соціальних мережах"

Лідера визначають вчинки

Менський зоопарк на Чернігівщині – єдиний державний зоопарк України, який розташований в районному центрі. Навесні, коли з фінансуванням стало зовсім скрутно, в обласній газеті опублікували звернення до жителів області директора зоопарку допомогти з харчами для тварин. 

Заступник директора по роботі з дітьми Бахмацької ЦБС Любов Карпич, яка є і керівником екоклубу «Журавлик», організувала в Бахмачі акцію «Допоможемо Менському зоопарку». Домовившись з директором місцевого базару, протягом тижня щоденно з гучномовця Любов Павлівна закликала небайдужих земляків допомогти звірям. Відгукнулись на її прохання як прості люди так і представники влади. Продукти, до речі, зносили до дитячої бібліотеки. А відвозили «бахмацькі гостинці» – юні читачі бібліотеки, члени екоклубу «Журавлик». 

Про акцію мені розказала сама Любов Павлівна, яка електричкою приїхала до Чернігова, щоб забрати книги з обласної бібліотеки та привезти матеріали на обласний конкурс до 200-річчя Т.Г.Шевченка. 

Хто такий лідер, останнім часом багато хто себе вважає ним, а чи це так насправді? Ця скромна жінка-бібліотекар змогла організувати акцію милосердя і доброти та залучити до неї велику кількість небайдужих людей. Вона зробила набагато більше для своїх юних читачів, аніж просто захід виховання турботи і любові до природи. 

Інновації в бібліотеках Чернігівщини

Протягом 2014 року бібліотекарі Чернігівської області, обмінюючись досвідом з колегами, під час підвищення кваліфікації та завдяки самоосвіті впроваджували нові форми роботи, намагались привернути увагу до бібліотеки, зацікавити користувачів використовуючи інновації в бібліотечній роботі.

        У Бобровицькій районній бібліотеці для дітей введено в практику роботи інноваційну послугу – виконання на замовлення електронних виставок для підвищення рівня мотивації до читання та вивчення літературних творів юним читачам. Варіанти електронних виставок різнопланові, в залежності від замовлення, це і подорож по сторінках від однієї книги, або ж від книги до книги з інформацією про автора, художника, списки літератури, вікторини тощо. Бібліотекарями спільно з відділом організаційно-методичної роботи були підготовлені наступні виставки: „Галерея українських народних казок”, „Віртуальний зоопарк”, „Подорож голубою планетою”.

Створений буктрейлер про О. Довженка бібліотекарями Борзнянської ЦБС, мав на меті нагадати про творчу спадщину видатного земляка, твори якого можна знайти в будь-якій бібліотеці та перечитати їх і рекомендувати рідним та знайомим. https://www.youtube.com/watch?v=Y3v62fPOyug

Хоча вуличні бібліотеки і не є інноваційною формою роботи в бібліотечному просторі, але жителі Борзни вподобали таку форму роботи Борзнянської районної бібліотеки, (https://www.facebook.com/photo.php?fbid=339479892883198&set=pcb.339487436215777&type=1&theater)

 естафету перехопили також і сільські бібліотеки (https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=340596342771553&id=100004635704501)

Бібліотекар Красноставської сільської бібліотеки-філії Борзнянської ЦБС зняла фільм про село, краєзнавчий фонд бібліотеки поповнився власною продукцією, фільм можна переглянути як в бібліотеці або взяти додому. 

Бібліотекарі Корюківського району підтримали соціальний проект «Культурна родина – читаюча дитина», ініційований Корюківською молодіжною громадською організацією «Альтернатива». Ця доброчинна акція тривала з 1 листопада 2013 року по 18 січня 2014 року. Проект завершився врученням 1579 книг бібліотекарям Корюківського району. Загальна сума залучених коштів склала понад 30 тис. грн.

http://advocacyuba.wordpress.com/2014/02/19/%D1%81%D0%BE%D1%86%D1%96%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82-%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%BD%D0%B0-%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D0%BD%D0%B0/

Читачі та бібліотекарі Корюківської центральної районної бібліотеки взяли участь у конкурсі «Wikiday» (фінальному заході у рамках проекту «Вікіпедія») за програмою «Бібліоміст» у співпраці з «Вікімедіа Україна». Конкурсанти протягом фінального дня склали 11 статей для Вікіпедії. Після підбиття підсумків конкурсу WikiDay серед 61 переможця у створенні статей для Вікіпедії – четверо з Корюківки.

Бібліотекарі Чернігівської обласної бібліотеки для дітей ім. М. Островського провели акцію: «Бібліотекарі читають дітям». Діти так поринули у казковий світ, що продовжили фантазувати на асфальті малюючи героїв казок та із задоволенням знайомилися з книгами. На десерт від бібліокафе отримали порцію насолоди - «мультяшку». 

http://ostrovskogo.com.ua/news/lito_z_knigoju_udvokh/2014-07-29-10

Разом з працівниками управління ДАІ МВС в Чернігівській області, Навчально-методичного центру цивільного захисту та безпеки життєдіяльності організували та провели з маленькими читачами, учнями школи № 29 та школи № 30 м. Чернігова «День безпеки».  Рольова гра «Перехрестя» як у чарівній казці на короткий час перетворила школярів у водіїв автомобілів, тролейбусів, автобусів, інспекторів ДАІ, регулювальників, і, звичайно, пішоходів. Всі вони із захопленням взяли участь в моделюванні справжніх ситуацій, які виникають на вулицях. Кожен учасник був нагороджений книжечками-розмальовками про правила вуличного руху «Сам виконуй, ближнього навчай!». 

http://ostrovskogo.com.ua/news/den_bezpeki_z_bibliotekoju/2014-05-29-93

При Ніжинській міській центральній бібліотеці діє клуб любителів арт-хаузного кіно «Палли один на свете». Ініціатор цього впровадження бібліотекар Інтернет-центру Валерій Фінкельштерн. Щосуботи в читальній залі збираються справжні інтелектуали. Фільм можна не просто подивитись, а й почути розповіді про зйомки фільму, про режисера, про  акторський склад. Після перегляду присутні діляться своїми  враженнями та думками стосовно побаченої стрічки.

В Чернігівській обласній бібліотеці для юнацтва, запроваджену нову послугу: в Інтернет-центрі бібліотеки виділено один комп’ютер для навчання основам комп'ютерної грамотності або отримання консультації від спеціаліста.

 «Ne-формаt»: 12 уроків для написання проекту від Зимової школи молодого бібліотекаря УБА

Двом бібліотекарям з Чернігова Катерині Райхіль та Євгенію Кирієнку пощастило пройти конкурсний відбір та потрапити до п'ятиденної Зимової школи молодого бібліотекаря УБА «Ne-формаt». Учасники для школи відбиралися зі всієї України: міст, містечок, сіл та представляли бібліотеки різних рівнів. 

Заняття у школі розпочалися 11 лютого 2014 року, у Львівській області с. Орявчик Гірськолижному відпочинковому комплексі "Звенів", де і пройшов "Перший дзвоник" для 30 школярів-бібліотекарів зі всієї України. 

"Перший дзвоник"

Далі знайомство з "вчителями", а потім і до занять. Педагогічний колектив та за сумісництвом організатори школи: директор Львівської обласної бібліотеки для дітей і директор Зимової школи Лариса Анатоліївна Лугова, виконавчий директор Української бібліотечної асоціації (УБА) Ярослава Євгенівна Сошинська, PR-менеджер УБА Оксана Бояринова, завідувач відділу новітніх технологій Івано-Франківської ОУНБ член президії УБА та тренер РТЦ Микола Вірстюк + представник від програми "Бібліоміст" Анна Тараненко та просто прекрасний тренер Анна Римаренко.

Уроки, як і в будь-якій школі, проте цікавіші, веселіші і корисніші, бо майже всі підкріплювалися практичними вправами. Крім того, бібліотекарі одразу отримали завдання щодо організації буккросингу "Книга в тренді" для відпочиваючих та проведення акції "Бібліотека кохає тебе" для учнів місцевої школи с. Козьова. 

Протягом п’яти днів учасники проходили навчання з проектного менеджменту, фандрейзингу, маркетингу, по соціальному партнерству, створенню ефективних презентацій. Крім того, виконували практичні завдання з «Основ бібліотечної журналістики» (написання новин) та зі створення згуртованої команди. Крок за кроком і урок за уроком, на виході в день "Останнього дзвоника" кожен учасник мав представити власноруч написаний проект для своєї бібліотеки і презентувати його школярам. Програма школи була насичена, 12 тем (уроків), проте повністю вичерпувала запитання школярів, щодо проектної діяльності бібліотек від дослідження проблеми до отримання грантів на їх вирішення. Значна частина бібліотекарів вперше працювали над створенням проектів, але це майже не вплинуло на роботу в школі та результати. Консультації в позаурочний час "вчителів"- професіоналів, спільна робота учасників та взаємна допомога, практика, практика та ще раз практика - саме ці складові допомогали учасникам працювати з повною віддачею. А ще режим...ніщо так не додає сил як вранішня зарядка та свіже гірське повітря!

"Щасливі разом: створення згуртованої команди"

По-особливому в Зимовій школі молодого бібліотекаря УБА пройшов і День закоханих. У холі ГВК "Звенів" організовано буккросинг "Книга в тренді" для всіх гостей та відпочиваючих, у місцевій школі проведено акцію "Вся Україна поруч - доторкнись", в якій прийняли участь всі учасники школи, розповідавши про свої міста та села  учням, зробивши спільне дерево дружби та подарувавши його учням. Подарунки від організаторів отримали і школярі-бібліотекарі: блокноти, валентинки, цукерки і просто теплі слова...

Ранкова "підзарядка"

Уроки та розваги минули швидко, на п'ятий день після урочистої презентації проектів учасників, нагородження усіх учасників дипломами, за окремо виконані завдання, ініціативи - подарунками та нагородами... пролунав "Останній дзвоник", промови, слова подяки... Це надзвичайний досвід, знання... і можливо трішки пригода молодих бібліотекарів у горах! А ще 12 уроків для проектів + факультативи для життя!!!

Школярі-бібліотекарі з тренерами